O futuro da assistência técnica (parte 1)

Com o processo de intensificação dos sistemas de produção leiteira houve uma clara modernização de vários segmentos da atividade, tais como, as instalações, o manejo, maquinário, a dieta, etc. Mas, quais foram as modernizações da assistência técnica? Evidentemente foram os técnicos que orientaram e direcionaram estas transformações do sistema de produção, entretanto, como está o processo de modernização da própria estrutura da assistência técnica?

Este assunto é de extrema importância e creio que a estruturação da assistência técnica é um tópico que merece ser discutido. Este tema foi abordado no Congresso Mundial de Buiatria, no ano passado, em Nice na França, e o presente artigo trás considerações publicadas neste evento.

Inicialmente, a assistência técnica veterinária realizada à campo era responsável pela identificação dos animais doentes, diagnóstico da enfermidade e tratamento. Mais tarde, a obstetrícia, a reprodução, a cirurgia e outras atividades da clínica foram também adicionadas. Nos últimos anos, a maior demanda da assistência técnica veterinária realizada à campo é a orientação das atividades de manejo e o direcionamento do negócio (planos, metas, implementações, resultados, análise dos resultados).

Mas, esta modificação que ocorreu ao longo dos anos exige um treinamento e um conhecimento adicional, que muitas vezes não é oferecido na faculdade e o técnico precisa se adaptar, improvisar e criar soluções. Por isso, muitas vezes os caminhos não são os mais tradicionais ou os mais curtos.

Este cenário não é brasileiro, isto ocorre em grande parte do mundo, e no evento de Buiatria foi abordado como começar a encontrar as soluções para este grande número novos atributos que estão sendo exigidos da assistência técnica. O primeiro passo seria realizar a chamada "SWOT" análise, que significa determinar os pontos fortes, pontos fracos, as oportunidades e as ameaças, que possibilitarão que cada técnico tenha consciência de seu potencial e de suas deficiências.

Os autores destacam que, como veterinários, eles acreditam que faltam disciplinas nos cursos de formação para que os veterinários possam oferecer o suporte que as fazendas precisam. Tais como: noções de engenharia, gerenciamento de empresas, gerenciamento de fazendas, princípios de marketing, princípios de administração e negociação, habilidades de comunicação, noções da área financeira, epidemiologia quantitativa, saúde do rebanho e gerenciamento da produção.

Pode parecer que a profissão veterinária precisará mudar drasticamente, mas na realidade, isso irá adequar o profissional às necessidades vigentes e garantir a competitividade do profissional no mercado. Já que, como o veterinário muitas vezes não pode suprir as necessidades da industria leiteira, é contratado um profissional de outra área.

Tabela 1. Resultados da análise "SWOT" de veterinários que trabalham com bovinos na Europa realizadas em diferentes estudos e workshops.


As questões apresentadas na tabela acima são muito variadas, porém podem ser classificadas em grupos:

Atitude e comunicação

Marketing e administração de empresa

Conhecimentos da área veterinária e zootécnica

Muitas vezes, o veterinário que trabalha com bovinos parece oferecer ao seu cliente somente os serviços técnicos. Mas a assistência técnica é muito mais do que isso, em um primeiro momento, é difícil compreender que, por exemplo, quando um produtor procura a assistência devido a um problema de mastite do rebanho, e o veterinário lhe propõe um programa de controle da saúde do úbere, o produtor parece relutante em aceitar e adotar o esquema de controle. Este fenômeno faz parte de um comportamento financeiro.

O comportamento de escolha das pessoas é influenciado por 6 fatores, sendo eles: percepção, impressão, emoção, atitudes, motivos e preferências. Quando um veterinário deseja convencer sobre a utilização de um determinado produto (no caso, programa de controle da saúde do úbere), ele precisa levar em consideração os 6 fatores que influenciarão a decisão do produtor. Esta forma de analisar as atitudes e comunicação de uma assistência técnica torna a abordagem e a argumentação mais profissional e mais inserida em um planejamento de cada propriedade leiteira.

Resumindo, a assistência técnica veterinária para bovinos na Europa mudou muito nas últimas décadas e irá mudar ainda mais em um futuro próximo. Os consumidores estão, cada dia mais, preocupados com o bem estar e a sanidade dos animais produtores de leite. O grande desafio dos veterinários de rebanhos leiteiros é o de se adaptar às exigências do mercado e evitar a perda do campo de atuação. Baseados nos resultados de estudos e workshops com veterinários de bovinos de diferentes regiões da Europa os autores relacionaram uma série de prioridades que visam adaptar a assistência técnica à atual necessidade das fazendas produtoras de leite. O próximo artigo irá detalhar estas prioridades.

Fonte:

Cannas, J.S.; Noordhuizen, J.P.T.M.; Vagneur, M.; Bexiga, R.; Gelfert, C.C.; Baumgartner, W. The future of veterinarians in bovine herd health management the bovine practitiones in Europe: perspectives and constraints. In: World Buiatrics Congress, 14., 2006, Nice. Proceedings. Nice: {s.n.}, 2006.