Venda domiciliar como estratégia: a relação de confiança do consumidor com as "moças da Yakult"

Alguns anos depois de fundar a Yakult em 1955 no Japão, Minoru Shirota desenvolveu o sistema de entrega domiciliar com a participação de donas de casa. A ideia era que, por meio deste sistema, todas as pessoas – mesmo nos lugares mais longínquos – tivessem acesso aos prebióticos. Dessa forma, em 1963, a empresa passou a contar com as 'moças da Yakult' (do inglês, Yakult Ladies) para a entrega dos produtos em todas as regiões do Japão.

Quando a empresa começou seu processo de expansão internacional, em 1964, o sistema de entrega domiciliar continuou a ser adotado. Atualmente, a Yakult está presente em 40 países e regiões e mantém cerca de 81 mil comerciantes autônomas no mundo – só no Japão são mais de 31 mil e quase 50 mil nos demais países. No Brasil, onde a Yakult está há 58 anos, aproximadamente 4 mil comerciantes autônomos (CAs) atuam com produtos da marca em diversos estados.

O presidente da Yakult do Brasil, Atsushi Nemoto, afirma que a venda domiciliar se sustenta até hoje por ser uma entrega mais humanizada. Para o executivo, com empatia e compreensão as CAs da Yakult constroem conexões e um relacionamento de longo prazo com seus clientes. “Diferentemente de ir ao supermercado e escolher um produto na gôndola, a visita presencial de uma CA leva interação, compromisso, credibilidade e cuidado aos clientes”, pontua.

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A Yakult mantém diversas filiais de vendas espalhadas pela capital paulista e no interior do estado de São Paulo, e marca presença na maior parte dos estados brasileiros. A maioria das filiais está localizada em áreas residenciais para que a marca fique mais próxima dos consumidores e possa fornecer o suporte necessário aos comerciantes autônomos, reforçando a convivência e a integração com a comunidade local.

Para o diretor comercial regional da Yakult do Brasil, Takeshi Kunii, a atividade de CA não é apenas comercial, porque esses comerciantes representam um ponto de contato humano diário fundamental com os clientes. “Em muitos casos, especialmente com idosos, essa visita combate a solidão, gera impacto na vida e cria confiança. O produto é importante, mas a relação construída é ainda mais valiosa. A visita não entrega apenas os produtos, mas também presença”, ressalta.

Proximidade além da relação comercial

Solange Clementina P. Rossi, de 58 anos, é CA dos produtos da Yakult há 28 anos. A comerciante, que atende o Parque Novo Oratório, em Santo André (ABC paulista), visita os clientes todos os dias e não tem limitação de horário – mesmo que estejam distantes da sua área. “O relacionamento que criamos com os clientes é diferente, baseado em um cuidado mútuo. Os clientes têm muita confiança naquilo que entregamos, e isso é maravilhoso”, relata.

A CA Aldineia Mota Sena, que atua em Carapicuíba (SP), relata que muitos clientes se tornam verdadeiros amigos e, de certa maneira, uma segunda família. A comerciante autônoma dos produtos da Yakult há 21 anos afirma que as visitas nas casas dos clientes não se limitam a entregar produtos. “Sou convidada a entrar para tomar um café ou uma água, comer um pedaço de bolo e conversar. Meus clientes são muito fiéis a mim e à marca Yakult, e é muito prazeroso atender as mesmas famílias por tantos anos”, completa.

As informações são da Yakult, adaptadas pela equipe MilkPoint.

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