"AngrybooK" - Alerta vermelho! O uso das redes sociais pelos consumidores insatisfeitos
Mais do que uma ferramenta de entretenimento e de criação de vínculos entre as pessoas, a internet, especificamente as redes sociais, vem adquirindo outra funcionalidade, a de canal de comunicação para os consumidores exporem sua satisfação e insatisfação com a qualidade dos produtos e da prestação de serviços. Por Cintia Loos